CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngày hiệu lực: 10/06/2013

Cập nhật mới nhất: Tháng 06/2026

Chào mừng Quý khách hàng đến với trung tâm bảo hành và sửa chữa chính thống của Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa (địa chỉ truy cập: https://dienlanhdientubachkhoa.vn/).

Với mục tiêu mang lại sự an tâm tuyệt đối và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam, Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa áp dụng chính sách bảo hành dài hạn, minh bạch đối với tất cả các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế được thực hiện bởi kỹ thuật viên của công ty.

Vui lòng đọc kỹ các quy định, thời hạn và điều kiện áp dụng bảo hành dưới đây để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho thiết bị của Quý khách.

1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Cam kết linh kiện chính hãng: Toàn bộ linh kiện, phụ tùng được sử dụng trong quá trình sửa chữa, thay thế đều là hàng mới 100%, đảm bảo chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tương thích tối đa với model thiết bị của Quý khách.
Bảo hành bằng văn bản pháp lý: Mọi ca sửa chữa sau khi hoàn thành đều được kỹ thuật viên cung cấp Biên bản nghiệm thu kiêm Phiếu bảo hành chính quy có đóng dấu mộc đỏ pháp nhân của Công ty TNHH Kỹ Thuật Điện Tử Điện Lạnh Bách Khoa. Chúng tôi tuyệt đối không bảo hành bằng giấy viết tay không rõ nguồn gốc.
Bảo hành kép tiện lợi: Ngoài phiếu bảo hành giấy, thông tin của Quý khách (Số điện thoại, Địa chỉ, Thiết bị, Lịch sử sửa chữa, Thời hạn bảo hành) đều được số hóa và lưu trữ trên hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của công ty để hỗ trợ bảo hành điện tử nhanh chóng khi Quý khách làm mất phiếu giấy.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH CHI TIẾT THEO HẠNG MỤC (2026)

Thời hạn bảo hành cụ thể được Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa niêm yết rõ ràng cho từng nhóm linh kiện và dịch vụ kỹ thuật như sau:

STT	Nhóm linh kiện / Dịch vụ kỹ thuật	Thời gian bảo hành	Hình thức bảo hành
1	Sửa chữa bo mạch (Mạch điều khiển, mạch nguồn Inverter)	12 tháng	Khắc phục sự cố mạch hoặc đổi mới IC
2	Thay thế Block máy nén (Tủ lạnh, Điều hòa)	12 tháng	Đổi mới Block chính hãng
3	Nạp môi chất lạnh tuần hoàn (Bơm gas tủ lạnh, điều hòa)	06 tháng	Nạp bù gas miễn phí nếu phát sinh rò rỉ
4	Thay quạt dàn lạnh / dàn nóng	06 tháng	Đổi mới motor quạt chính hãng
5	Thay cảm biến nhiệt độ (Sensor) / Sò nóng / Sò lạnh	06 tháng	Đổi mới linh kiện
6	Thay thế điện trở xả đá (Thanh sấy dàn lạnh)	06 tháng	Đổi mới linh kiện
7	Thay thế gioăng cao su cánh cửa thiết bị	06 tháng	Điều chỉnh hoặc đổi mới đoạn gioăng hở
8	Sửa chữa cơ khí, hàn dàn lạnh / dàn nóng	03 – 06 tháng	Kiểm tra áp suất, hàn gia cố miễn phí

(Lưu ý: Thời hạn bảo hành cụ thể của từng hạng mục sẽ được kỹ thuật viên ghi rõ ràng trên Biên bản nghiệm thu bàn giao dựa theo bảng niêm yết chuẩn này).

3. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH HỢP LỆ

Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa sẽ thực hiện nghĩa vụ bảo hành hoàn toàn Miễn phí 100% cho Quý khách hàng nếu thiết bị đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thời hạn bảo hành: Thiết bị vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành được ghi nhận cụ thể trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống dữ liệu điện tử của công ty.
Tem bảo hành nguyên vẹn: Tem dán bảo hành của Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa dán trên linh kiện hoặc vị trí tiếp giáp thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, nát, tẩy xóa thông tin hoặc bị chồng đè tem khác lên.
Đúng nguyên nhân sự cố phát sinh: Sự cố phát sinh phải liên quan trực tiếp đến bộ phận, linh kiện được kỹ thuật viên của Bách Khoa thay thế hoặc sửa chữa trong lần phục vụ trước đó.
Không có sự can thiệp từ bên ngoài: Thiết bị chưa từng bị tháo dỡ, sửa chữa hay thay đổi cấu trúc bởi Quý khách hoặc bất kỳ đơn vị sửa chữa dịch vụ thứ ba nào khác ngoài Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa kể từ thời điểm bàn giao.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chúng tôi rất tiếc sẽ buộc phải từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí ưu đãi trong các trường hợp sau:

Quá hạn bảo hành: Thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc lưu trữ trên hệ thống của thiết bị đã hết hiệu lực.
Mất tem hoặc hỏng tem: Tem bảo hành dán trên linh kiện bị bong tróc, mất đi, rách rỡ hoặc thông số kỹ thuật bị tẩy xóa không thể nhận diện.
Lỗi phát sinh do tác động ngoại cảnh: Thiết bị gặp hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, rơi vỡ trong quá trình di chuyển nhà, nguồn điện gia đình không ổn định vượt quá mức cho phép hoặc bị chuột, gián, côn trùng xâm nhập cắn phá dây mạch.
Sử dụng sai quy cách: Thiết bị hỏng do Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất (chứa quá nhiều thực phẩm gây quá tải, lắp đặt thiết bị ở nơi ẩm ướt, sát nguồn nhiệt hoặc không thông gió tản nhiệt tốt).
Can thiệp trái phép: Quý khách tự ý tháo mở kiểm tra hoặc gọi đơn vị điện lạnh khác can thiệp trước khi liên hệ thông báo cho trung tâm bảo hành của Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa.
Lỗi mới không liên quan: Thiết bị hỏng hóc ở bộ phận mới hoàn toàn khác biệt và không nằm trong phạm vi linh kiện/hạng mục đã sửa chữa trước đó.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH SIÊU TỐC

Nhằm tiết kiệm tối đa thời gian và dỡ bỏ những phiền toái cho Quý khách khi thiết bị gặp trục trặc tái phát, chúng tôi triển khai quy trình bảo hành siêu tốc 3 bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khẩn cấp: Quý khách gọi điện trực tiếp đến Hotline tiếp nhận bảo hành: 0983.209.202 hoặc 0248.588.3456. Vui lòng cung cấp số điện thoại đã dùng để đăng ký dịch vụ trước đó hoặc mã số ghi trên phiếu bảo hành.
Bước 2: Điều phối kỹ thuật viên ưu tiên: Bộ phận tổng đài xác nhận thông tin trên hệ thống và lập tức xếp lịch bảo hành ưu tiên. Kỹ thuật viên sẽ có mặt tại nhà Quý khách trong vòng 15 – 30 phút để thực hiện đo đạc, kiểm tra lỗi.
Bước 3: Xử lý sự cố và bàn giao: Kỹ thuật viên tiến hành thay thế hoặc khắc phục triệt để sự cố của linh kiện bị lỗi hoàn toàn miễn phí, dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, ghi nhận nhật ký bảo hành trên phiếu và bàn giao lại thiết bị hoạt động ổn định cho Quý khách.

6. CAM KẾT VÀNG TỪ ĐIỆN LẠNH ĐIỆN TỬ BÁCH KHOA

Để khẳng định trách nhiệm và uy tín của một doanh nghiệp có thâm niên hoạt động vững chắc từ năm 2013 tại thủ đô Hà Nội, Điện Lạnh Điện Tử Bách Khoa cam kết:

Tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm: Khi nhận được yêu cầu bảo hành, chúng tôi cam kết điều phối thợ đến kiểm tra khẩn cấp đúng giờ như một ca sửa chữa mới có tính phí, tuyệt đối không trì hoãn hay đùn đẩy trách nhiệm.
Minh bạch thông tin: Khách hàng được giải thích rõ ràng nguyên nhân hư hỏng tái phát. Nếu do lỗi kỹ thuật lắp đặt hoặc lỗi chất lượng linh kiện của công ty, chúng tôi xin chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và đổi mới linh kiện.
Chính sách 1 đổi 1: Đổi mới hoàn toàn linh kiện cùng loại cho Quý khách nếu linh kiện cũ thay thế phát sinh lỗi kỹ thuật lặp lại trong thời hạn bảo hành.
Hỗ trợ bồi hoàn thỏa đáng: Nếu thiết bị gặp cùng một sự cố quá 03 lần trong thời hạn bảo hành mà kỹ thuật viên của chúng tôi không thể xử lý dứt điểm, công ty cam kết sẽ hoàn trả lại 100% chi phí sửa chữa ban đầu cho Quý khách để Quý khách chuyển đổi sang phương án kỹ thuật khác.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN BẢO HÀNH CHÍNH THỨC

Khi thiết bị gặp bất kỳ hiện tượng vận hành bất thường nào, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời:

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA
Mã số doanh nghiệp: 0106201389 (Hoạt động chính thức từ năm 2013)
Trụ sở chính: Số 98 Thượng Đình, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Hotline tiếp nhận bảo hành 24/7:0983.209.202 – 0248.588.3456
Trang web chính thức: https://dienlanhdientubachkhoa.vn/